Hilfe zu trok

Melde dich mit einem in der App angebotenen Anmeldeverfahren an. Verbinde anschließend dein Gmail- oder Outlook-Postfach und lies die Informationen zum Import. Erst nach deiner Freigabe beginnt die Verarbeitung. Bei einer Anmeldung mit Apple musst du ein unterstütztes Postfach zusätzlich verbinden.

Du kannst mehrere unterstützte Postfächer verwalten. Die Importfreigabe gilt jeweils für das ausgewählte Postfach. Die Verbindung eines zusätzlichen Postfachs ist nicht die Übernahme eines fremden Benutzerprofils.

trok sucht nach Bestellungen, Versand-, Zahlungs- und Rückgabeinformationen. Für die Auswahl werden auch andere Nachrichten eingeordnet. Geeignete Nachrichteninhalte werden mithilfe der OpenAI API strukturiert. trok sendet, verändert oder löscht über die Postfachverbindung keine E-Mails. Mehr dazu findest du in der Datenschutzerklärung.

Möglicherweise liegt die Nachricht außerhalb des erfassten Importzeitraums, wurde noch nicht verarbeitet oder konnte nicht eindeutig zugeordnet werden. Auch abgelaufene Postfachverbindungen und Anbieterprobleme können den Import unterbrechen.

Prüfe unter Profil → Verbundene Konten, ob das richtige Postfach verbunden und freigegeben ist. Unter Profil → Synchronisation siehst du den verfügbaren Status und kannst eine Aktualisierung starten. Falls angeboten, kannst du fehlgeschlagene Verarbeitungen erneut anstoßen. Besteht das Problem weiter, kontaktiere uns mit App-Version, Anbieter und ungefährem Zeitpunkt.

Nutze die Bearbeitungsmöglichkeiten der jeweiligen Bestellansicht. Je nach Version kannst du Anzeigedaten, Status, Fristen, Zahlungspläne oder Sendungsangaben ergänzen beziehungsweise korrigieren. Zusammengehörige Bestellungen lassen sich in unterstützten Versionen gruppieren und wieder trennen.

Eine Korrektur in trok wird nicht an den Händler oder Zahlungsdienst gemeldet. Besonders wichtig: „bezahlt“ löst keine Überweisung aus, „storniert“ storniert keinen Kauf und eine hinzugefügte Rücksendung meldet keine Retoure beim Händler an.

Die App zeigt erkannte und von dir eingegebene Termine. Welche Frist tatsächlich gilt, hängt von der ursprünglichen Vereinbarung und dem Einzelfall ab. Widerrufserklärung, anschließende Rücksendung und freiwillige Händlerretoure sind unterschiedliche Vorgänge.

Prüfe wichtige Fristen in der Originalnachricht oder beim Händler. Eine unklare oder fehlende Anzeige bedeutet nicht, dass du unbegrenzt Zeit hast. Bei Teilzustellungen kann der maßgebliche Empfangstag vom Datum einer einzelnen Paketmeldung abweichen. Deine Erklärung oder Rücksendung musst du selbst veranlassen.

Die App stellt erkannte Raten, Fälligkeiten und Zahlungsinformationen zusammen. Du kannst unterstützte Angaben manuell berichtigen. Die Anzeige ist keine Bestätigung deines Zahlungsdienstleisters und keine Prüfung deines Bankkontos.

Die Ausgabenübersicht berücksichtigt die verfügbaren Bestelldaten. Sie ist deshalb nicht automatisch vollständig und ersetzt keine Kontoauszüge oder Buchhaltung. Ein eingestelltes Budget dient deiner Übersicht; es sperrt keine Einkäufe.

Die Karte beruht auf gemeldeten Versandereignissen und zugeordneten Orten. Sie zeigt keine Live-GPS-Position. Prüfe bei Unklarheiten den Zeitpunkt des letzten Ereignisses und die Trackingseite des Versanddienstleisters. Ein angekündigtes Paket muss noch nicht tatsächlich an den Versanddienst übergeben worden sein.

Hinweise innerhalb der App und Push-Mitteilungen auf dem Gerät sind unterschiedliche Funktionen. Für Push müssen die Funktion in deiner App-Version verfügbar, die App-Einstellung aktiviert und Mitteilungen in den iOS-Einstellungen erlaubt sein.

Prüfe bei fehlenden Mitteilungen außerdem Fokusmodus, Ruhezeiten und Internetverbindung. Abhängig von der Einstellung können Mitteilungen Bestellinformationen auf dem Sperrbildschirm zeigen. Für wichtige Zahlungen und Fristen solltest du zusätzlich eine eigene Erinnerung setzen.

Bereits geladene Daten können in der nativen App aus dem lokalen Speicher angezeigt werden. Für Anmeldung, aktuelle Daten, Synchronisation und serverseitige Änderungen benötigst du eine Verbindung. Achte auf den angezeigten Aktualisierungsstand.

Öffne Profil → Verbundene Konten und wähle beim betreffenden Postfach Import stoppen. Vorhandene Bestellungen bleiben dabei gespeichert. Wenn du zusätzlich den Zugriff beim Anbieter widerrufen möchtest, entferne trok in den Sicherheitseinstellungen deines Google- beziehungsweise Microsoft-Kontos.

In der nativen App findest du den Export unter Profil → Daten & Speicher. Der CSV-Export enthält die aktuell geladenen Bestellungen. Falls nur ein Teil geladen wurde, ist auch die CSV entsprechend begrenzt.

Der serverseitige JSON-Export enthält einen breiteren strukturierten Datenbestand. Auch dieser ist kein vollständiges Postfacharchiv und umfasst nicht automatisch sämtliche Diagnostik, Nachrichten und Sicherheitsprotokolle. Für eine weitergehende datenschutzrechtliche Auskunft kannst du uns schreiben. Bewahre Exporte sicher auf; sie können sensible Bestell- und Zahlungsinformationen enthalten.

Für die hier beschriebene kostenlose Nutzung fällt kein Nutzungsentgelt an. Ein späteres kostenpflichtiges Angebot benötigt eine gesonderte Bestellung mit klaren Preisen und Bedingungen. Eine Wartelistenanmeldung schließt kein Bezahlabo ab. Bereits zugesagte Early-Access-Vorteile richten sich nach der jeweiligen Zusage.

Schreib an info@trok.me. Nenne bitte die App-Version, dein Betriebssystem, den betroffenen E-Mail-Anbieter und eine kurze Beschreibung. Teile keine Passwörter oder PINs und schwärze nicht benötigte persönliche Angaben in Screenshots.

Für eine fehlende Lieferung, eine Händlererstattung, die Wirksamkeit eines Widerrufs oder eine Zahlungsfrist wende dich zusätzlich direkt an den zuständigen Händler beziehungsweise Zahlungs- oder Versanddienst. Eine Nachricht an den trok-Support ersetzt keine Erklärung gegenüber diesem Vertragspartner.